Integration
Geben Sie jedem Agenten eine eigene Telegram-Präsenz. Angebots-Texter, Onboarding-Lotsen, interne Assistenten: jeder über seinen eigenen Bot erreichbar, ohne in die anderen überzulaufen.
Ein einziger riesiger Telegram-Bot, der „alles kann“, kann am Ende nichts richtig. Nutzer wissen nicht, wobei er hilft, Berechtigungen verschwimmen, und jedes Gespräch ringt um Aufmerksamkeit.
Ein Bot je Agent dreht das um: jeder Bot ist eine Rolle. Der Angebots-Assistent entwirft nur Angebote. Der Support-Texter kümmert sich nur um Support. Nutzer wählen den Agenten, indem sie den Bot wählen, und der Agent weiß genau, wofür er da ist.
Einrichtungsmodell
Pinchys Telegram-Einrichtung hat zwei Ebenen, und die Reihenfolge zählt.
Ein Bot je Pinchy-Instanz. Hier weisen sich Nutzer aus: So erkennt Pinchy, welches Telegram-Konto zu welchem Pinchy-Nutzer gehört, mit welchen Berechtigungen.
An einen bestimmten Agenten gebunden. Nutzer chatten mit diesem Bot, Pinchy leitet das Gespräch an den Agenten weiter. Berechtigungen und Audit-Trail folgen aus der Identität, die in Schritt 1 feststeht.
Ist der Haupt-Bot nicht eingerichtet, sperrt Pinchy die Einrichtung der Agenten-Bots mit einem klaren Hinweis. Das ist Absicht: In der falschen Reihenfolge erreichten Nachrichten Pinchy ohne Identität, ein halb kaputter Zustand, ein Fehler mit guten Manieren.
Der Telegram-Bot des Agenten setzt dasselbe Berechtigungsmodell durch wie die Web-Oberfläche. Wer über Telegram chattet, sieht genau das, was er sehen darf.
Der Haupt-Bot ordnet Telegram-Konten den Pinchy-Nutzern zu. Externe Nutzer haben oft andere Rechte als interne Mitarbeiter, selbst beim selben Agenten.
Nachrichten über Telegram landen im selben Audit-Trail wie jeder andere Kanal. Die Compliance erhält einen Blick über alle Kanäle hinweg.
Agenten, die entwerfen statt senden, holen auch über Telegram eine Freigabe ein. Der Freigabeschritt gehört zum Agenten-Vertrag, nicht zum Kanal.
Werkzeuge und Wissensdatenbank des Agenten bleiben über Telegram dieselben. Ein Support-Texter liest nicht plötzlich Finanzdaten, nur weil das Gespräch über Telegram lief.
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FAQ
Richten Sie einen Haupt-Bot für Ihre Pinchy-Instanz ein und binden Sie dann je Agent einen Telegram-Bot an jeden Agenten, den Sie über Telegram erreichbar machen wollen. Nutzer schreiben dem Agenten-Bot direkt. Das Gespräch läuft über denselben Pinchy-Agenten, mit denselben Berechtigungen und demselben Audit-Trail wie in der Web-Oberfläche.
Über den Haupt-Bot weisen sich Nutzer gegenüber Pinchy aus. Die Agenten-Bots brauchen diese Identität, damit Nachrichten beim richtigen Nutzer mit den richtigen Rechten landen. Fehlt der Haupt-Bot, führte das Anbinden eines Agenten-Bots in einen halb eingerichteten, kaputten Zustand. Deshalb sperrt Pinchy diesen Weg.
Ja, aber ihr Zugriff folgt Pinchys Berechtigungsmodell wie bei jedem anderen Nutzer. Sie entscheiden, welche Agenten externe Nutzer erreichen, welches Wissen sie sehen und welche Werkzeuge der Agent nutzen darf. Telegram ist ein Kanal, die Grenzen setzt weiterhin Pinchy durch.
Die Web-Oberfläche ist der Hauptkanal. Telegram ist der erste von mehreren externen Kanälen je Agent. Weitere Kanäle kommen dazu, sobald sie zum Modell „je Agent, mit Leitplanken“ passen, das Telegram vorgibt.
Betreiben Sie Pinchy in wenigen Minuten selbst, oder vereinbaren Sie ein Gespräch. Sie haben die Wahl.
Oder schreiben Sie uns: info@heypinchy.com